Política de Garantía

A) Tiempo de Diagnóstico. El tiempo aproximado de diagnóstico es de 7 a 12 días hábiles.

B) Tiempo de Reparación. Después de diagnosticado el equipo, y en caso de encontrarse dentro de la garantía otorgada, el tiempo de reparación será en un plazo no mayor a 30 días hábiles contados a partir del día siguiente del diagnóstico.

C) Identificación del Cliente. El cliente deberá presentar identificación oficial al momento de entregar su equipo a diagnóstico o reparación como requisito indispensable.

D) Entrega del Producto. La entrega del producto de regreso al cliente requerirá la firma del documento de salida, el cual se enviará por correo electrónico. Sin la firma y envío de dicha carta, no será posible el retorno del equipo bajo ninguna excepción. Tanto el Distribuidor como el Centro de Servicio Autorizado no se hacen responsables por daños o extravíos ocasionados por la paquetería durante el envío o recolección. Las devoluciones solo aplican para clientes fuera de la CDMX y área metropolitana.

E) Responsabilidad de Resguardo. Después de 90 días naturales desde la fecha de emisión de este documento, el Centro de Servicio Autorizado no se hace responsable por el resguardo del equipo.

F) Falla Reportada. La falla descrita es la declarada por el usuario o su representante al momento de la entrega del equipo.

G) Estado Físico del Producto. El estado físico descrito corresponde únicamente a lo visible al momento de la recepción. Durante el diagnóstico se realizará una revisión interna y externa para emitir un diagnóstico certero, el cual puede variar respecto al inicial.

H) Accesorios Recibidos. Los accesorios mencionados en el documento de recepción corresponden únicamente a los entregados por el cliente.

I) Condiciones de Recepción. El cliente acepta las condiciones físicas visibles del equipo al momento de su recepción. Cualquier reparación o modificación de dichas condiciones se hará únicamente mediante acuerdo contractual y con costo adicional.

J) Exclusiones de Garantía. No se otorgará garantía en los siguientes casos:

• Daños previos a la recepción (líquidos, humedad, rayones, fracturas, golpes, manipulación no autorizada).
• Uso o instalación inapropiada de componentes ajenos al fabricante.
• Intervención por personal no autorizado.

K) Modificaciones Operativas. Durante el proceso de diagnóstico o reparación, las condiciones operativas originales del producto pueden variar. En caso de que el producto no pueda ser reparado, el retorno tendrá un costo de $300.00 M.N. Si el equipo no entra en garantía, el costo de retorno será cubierto por el usuario.

L) Almacenaje. Después de 30 días naturales desde la notificación de que el producto está listo para entrega, se aplicarán cargos por almacenaje de $50.00 M.N. diarios (IVA incluido).

M) Coincidencia de IMEI. El centro de servicio se reserva el derecho de validar la garantía si el IMEI del equipo no coincide con el de la caja, ticket o factura de compra.

N) Refacciones. El Centro de Servicio se reserva el derecho de conservar las refacciones o partes dañadas reemplazadas durante la reparación.

O) Información al Usuario. El usuario manifiesta haber sido informado de los procedimientos a realizar con su equipo.

P) Equipos con Resistencia al Agua. Los equipos resistentes al agua o sumergibles pierden dicha propiedad una vez abiertos o reparados.

Q) Mensajes de Componentes Desconocidos. En algunos modelos, tras cambiar componentes como batería, pantalla o cámara, puede aparecer un mensaje de “pieza desconocida”, lo cual no afecta el funcionamiento del equipo.

Puntos Adicionales de Control y Regulación

R) Verificación IMEI Internacional. Todos los equipos son verificados mediante el sistema INTERNATIONAL MOBILE EQUIPMENT IDENTITY (IMEI), asegurando que cada dispositivo posea un registro único en la base de datos internacional.

S) Condición de los Equipos. Los equipos comercializados por Comercializadora TGLOBAL S.A. de C.V. son reacondicionados, y su garantía se regula conforme a los Artículos 77, 78, 79 y 81 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás disposiciones aplicables.

T) Exclusión de Accesorios. 

La garantía no aplica para accesorios como:

• Cargadores
• Audífonos
• Cables de datos
• Otros accesorios complementarios

U) Durabilidad de la Batería. La garantía no cubre la durabilidad de la batería, ya que ésta es considerada un bien consumible que se desgasta naturalmente con el uso y el tiempo.

V) Daños por Líquidos. La garantía no aplica si el teléfono fue sumergido o expuesto a líquidos, humedad o salpicaduras de cualquier tipo.

W) Requisitos para Recepción del Equipo. Solo se aceptarán equipos que cumplan con las siguientes condiciones:

• En su estado inicial, sin alteraciones.
• Sin cuenta de iCloud ni bloqueo por activación.
• Sin contraseña de bloqueo (debe estar desbloqueado para revisión).
• Sin datos personales, fotos, videos, configuraciones o cuentas (Find My iPhone, iTunes, correo, apps, etc.).
• Sin accesorios (solo el equipo).

Aviso Legal

El usuario o su representante manifiesta su conformidad y aceptación total de los términos anteriores al firmar el documento de recepción. Esta política podrá actualizarse sin previo aviso conforme a modificaciones legales o regulatorias aplicables por PROFECO u otras autoridades competentes.